Vennootschap onder Firma Flow Dagbesteding (hierna: Flow Dagbesteding) is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89936930 en is gevestigd aan Hertzweg 36, 4338PX Middelburg.
Artikel 1 – Begrippen
1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2. Aanbod: iedere aanbieding of offerte aan Zorgvrager tot het verrichten van Zorg door Flow Dagbesteding.
3. Overeenkomst: de individuele overeenkomst die tussen zorgaanbieder en zorgvrager schriftelijk wordt aangegaan, waarbij zorgaanbieder zich ten opzichte van zorgvrager verbindt om zorg- en dienstverlening te verrichten.
4. Zorgvrager: de natuurlijke persoon die zich tot de Zorginstelling heeft gewend niet zijnde personen die voldoen aan de door Flow Dagbesteding gestelde uitsluitingscriteria. Wanneer wordt gesproken over afspraken tussen Flow Dagbesteding en Zorgvrager wordt hieronder tevens verstaan afspraken gemaakt met de ouders of wettelijk vertegenwoordigers van Zorgvrager.
5. PGB: het persoonsgebonden budget vastgesteld op maat naar behoefte van Zorgvrager en beheerd door de sociale verzekeringsbank, waarmee zorg kan worden ingekocht bij één of meerdere zorgaanbieders ten behoeve van persoonlijke verzorging en verpleging, begeleiding en opvang.
6. Zorgdiensten: Flow Dagbesteding richt zich op hulp en begeleiding aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt en/of maatschappij. Onder meer de volgende zorg- / dienstverlening bieden wij niet aan: Dagbesteding voor jeugdigen (<18 jaar), Dagbesteding voor lichamelijk gehandicapten, Dagbesteding voor mensen met zwaar psychiatrische problemen
7. Zorginstelling: de instantie die Zorg verleent aan de Zorgvrager.
8. Dagbesteding plan: het in samenspraak met Zorgvrager en/of diens ouders of wettelijk vertegenwoordiger(s) opgestelde plan, waarin de algemene gegevens van de betreffende Zorgvrager en de betreffende (gedrags)problematiek, mogelijkheden en wensen, doelen, actieplan, evaluatie en rapportage in zijn opgesteld. In het Dagbesteding plan wordt in ieder geval vastgelegd welke Zorg c.q. Diensten Flow Dagbesteding zal verrichten ten behoeve van Zorgvrager.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van Flow Dagbesteding, elke Overeenkomst tussen Flow Dagbesteding en Zorgvrager en op elke Zorgdienst die door Flow Dagbesteding wordt aangeboden.
2. Voordat een Overeenkomst wordt gesloten, krijgt Zorgvrager en/of diens ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s) de beschikking over deze algemene voorwaarden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Flow Dagbesteding aangeven op welke wijze Zorgvrager en/of diens ouder(s)/wettelijke verzorger(s) de algemene voorwaarden kan inzien.
3. Afwijking van deze algemene voorwaarden is niet mogelijk.
4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde en vervolgovereenkomsten met Zorgvrager.
5. De toepasselijkheid van artikel 7:407 lid 2 BW is expliciet uitgesloten.
6. Indien in deze algemene voorwaarden wordt verwezen naar zij/haar, dient dit tevens te worden opgevat als een verwijzing naar hij/hem/zijn, indien en voor zover van toepassing.
7. De voorwaarden zijn van toepassing op:
a. de Zorgvrager met een Persoons Gebonden Budget (PGB).
b. de Zorgvrager met particuliere financiering anders dan een PGB.
c. de Zorgvrager met een WLZ indicatie (Wet Langdurige Zorg), ZIN ( Zorg in Natura) of PGB
Artikel 3 – Het aanbod en recht op informatie
. Alle door Flow Dagbesteding gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Indien het Aanbod beperkt of onder specifieke voorwaarden geldig is, wordt dit uitdrukkelijk in het Aanbod vermeld.
2. Zorgvrager heeft recht op die informatie die noodzakelijk is om een weloverwogen keuze te kunnen maken met het oog op de te verlenen Zorg. De informatie vanuit Flow Dagbesteding verstrekt is opgesteld in voor Zorgvrager begrijpelijke taal.
3. In het kader van de informatie noodzakelijk met betrekking tot het Dagbesteding plan, voorziet Zorgvrager Flow Dagbesteding voor zover redelijkerwijs mogelijk in ieder geval van:
- de diagnose en relevante informatie met betrekking tot de aan de orde zijnde problematiek;
- de contactgegevens van Zorgvrager en/of diens ouder(s) of wettelijk vertegenwoordiger(s);
- de hulpverleningsgeschiedenis van Zorgvrager
- informatie van derden van Zorgvrager
4. Het aanbod bevat een omschrijving van de aangeboden Zorgdiensten. De beschrijving is voldoende gespecificeerd, zodat Zorgvrager in staat is om een goede beoordeling van het aanbod te maken. Eventuele gegevens in het aanbod zijn slechts een indicatie en kunnen geen grond zijn voor enige schadevergoeding of het ontbinden van de Overeenkomst.
5. Voorts voorziet Flow Dagbesteding Zorgvrager van alle informatie die Zorgvrager redelijkerwijze dient te weten over overeenkomstig artikel 7:448 BW.
6. Eventuele termijnen in het aanbod van Flow Dagbesteding zijn in beginsel indicatief en geven Zorgvrager bij overschrijding ervan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst
1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Zorgvrager een Aanbod c.q. Overeenkomst van Flow Dagbesteding B.V. heeft aanvaard door een ondertekend exemplaar (ingescand of origineel) aan Flow Dagbesteding te retourneren, dan wel een expliciet en ondubbelzinnig akkoord geeft op het Aanbod per e-mail. Door middel van het ondertekenen van de Overeenkomst geeft Zorgvrager expliciet en ondubbelzinnig toestemming. (Indien Zorgvrager onder bewind staat, is een akkoord van bewindvoerder verplicht)
2. Flow Dagbesteding is niet gehouden aan een Aanbod indien Zorgvrager redelijkerwijs had kunnen verwachten of heeft moeten begrijpen of behoorde te begrijpen dat het Aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Aan deze vergissing of verschrijving kan Zorgvrager geen rechten ontlenen.
3. Indien Zorgvrager een reeds bevestigde Overeenkomst annuleert, worden de reeds daadwerkelijk gemaakte kosten (inclusief de bestede tijd) in rekening gebracht bij Zorgvrager.
4. Flow Dagbesteding behoudt zich het recht voor een Overeenkomst te weigeren indien sprake is van één van de volgende uitsluitingscriteria:
- Dagbesteding voor jeugdigen (<18 jaar)
- Dagbesteding voor lichamelijk gehandicapten
- Dagbesteding voor mensen met zwaar psychiatrische problemen
Artikel 5 – Duur en opzegging Overeenkomst
1. Bij een Overeenkomst van onbepaalde tijd, kunnen beide partijen deze overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen, met in achtneming van een opzeggingstermijn van één maand. Gaat (een der) partijen daartoe over, dan is de Zorgvrager alsnog gehouden tot betaling van de declaraties ter zake van de tot dan toe verrichte, geplande en nog gedurende de opzegtermijn te verrichten werkzaamheden. De voorlopige resultaten van de tot dan toe verrichte werkzaamheden zullen dan ook onder voorbehoud ter beschikking worden gesteld aan de Zorgvrager c.q. de vertegenwoordiger.
2. Indien en voor zover sprake is van een contract voor bepaalde tijd, bijvoorbeeld voor de duur van een indicatiebesluit, wordt het contract geacht te zijn beëindigd na het verlopen van het afgegeven indicatiebesluit of op het moment dat de Zorgvrager niet meer woonachtig is in het werkgebied van Flow Dagbesteding. Daarnaast is Flow Dagbesteding gerechtigd het in dit artikellid bedoelde contract tussentijds en per direct op te zeggen, onder meer indien:
(a) Naast Flow Dagbesteding door andere partijen ten behoeven van de Zorgvrager dagbesteding wordt verleend, waardoor Flow Dagbesteding naar haar inzicht niet of onvoldoende in staat is het contract naar behoren uit te voeren;
(b) De zorgbehoefte van de Zorgvrager zich naar aard en omvang zodanig ontwikkelt dat Flow Dagbesteding het niet langer verantwoord acht en/of niet in staat is om aan deze zorgbehoefte kwalitatief te doen;
(c) Naar het oordeel van Flow Dagbesteding de (sociale) veiligheid en/of gezondheid van haar medewerkers(s) en/of de Zorgvrager in het geding is;
(d) Vanwege een verstoring in de relatie tussen de medewerker(s) enerzijds en de Zorgvrager en/of de vertegenwoordiger anderzijds, continuering van de dagbesteding naar het oordeel van Flow Dagbesteding voor de desbetreffende medewerker van Flow Dagbesteding onwerkbaar is geworden;
(e) De Zorgvrager en of de vertegenwoordiger geen of in onvoldoende mate medewerking verleent aan de gemaakte afspraken;
Artikel 6 – Opstellen van het Dagbesteding plan
1. Om Zorgvrager te kunnen voorzien van adequate Dagbesteding wordt in overeenstemming met de professionele standaard en zoals van een goed dienstverlener verwacht mag worden, een Dagbesteding plan opgesteld.
2. Flow Dagbesteding vangt aan met de Zorgdiensten vanaf het moment dat Zorgvrager heeft ingestemd met het (voorlopige) Dagbesteding plan.
3. Indien naar professioneel inzicht van Flow Dagbesteding een afwijking van het overeengekomen Dagbesteding plan in het belang van Zorgvrager noodzakelijk is, vindt onderling overleg met Zorgvrager plaats. De Overeenkomst zal dan aangepast worden.
4. Voor ingrijpend handelen of andere handelingen die geen onderdeel uitmaken van het Dagbesteding plan is – behoudens spoedeisend handelen – uitdrukkelijk toestemming van Zorgvrager of wettelijk vertegenwoordiger nodig. Onder spoedeisend wordt verstaan de kennelijke noodzaak tot onverwijld uitvoeren van de handeling om ernstig nadeel voor zorgvrager te voorkomen. Achteraf wordt zorgvrager of wettelijk vertegenwoordiger zo spoedig mogelijk ingelicht over de handeling
Artikel 7 – Uitvoering van de dienstverlening
1. Flow Dagbesteding zal zich inspannen om de overeengekomen dienst met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit te voeren zoals van een goed zorgverlener c.q. hulpverlener verlangd mag worden. Flow Dagbesteding staat in voor een professionele en onafhankelijke dienstverlening. Alle Diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij expliciet en schriftelijk een resultaat is overeengekomen welke uitvoerig is beschreven.
2. De Overeenkomst op basis waarvan Flow Dagbesteding de Zorg uitvoert, is leidend voor de omvang en de reikwijdte van de dienstverlening. De Overeenkomst zal alleen worden uitgevoerd ten behoeve van Zorgvrager. Derden kunnen geen rechten ontlenen aan de inhoud van de uitgevoerde Diensten in verband met de Overeenkomst.
3. Bij de uitvoering van de Diensten is Flow Dagbesteding niet verplicht of gehouden om de aanwijzingen van Zorgvrager op te volgen indien daardoor de inhoud of omvang van de overeengekomen Diensten wordt gewijzigd of indien dit redelijkerwijze naar professioneel inzicht van Flow Dagbesteding niet in het belang van Zorgvrager zal zijn.
4. Flow Dagbesteding is gerechtigd om voor de uitvoering van de Diensten derden in te schakelen.
5. Indien de aard en de duur van de opdracht dit vereisen, houdt Flow Dagbesteding Zorgvrager tussentijds via de overeengekomen wijze op de hoogte van de voortgang.
7. De uitvoering van de Diensten is gebaseerd op de door Zorgvrager verstrekte, alsmede op grond van de door Flow Dagbestedinggedurende de zorg geconstateerde feiten. Indien de informatie gewijzigd dient te worden, kan dit gevolgen hebben voor een eventuele vastgestelde planning. Nimmer is Flow Dagbesteding aansprakelijk voor het bijstellen van de planning. Indien de aanvang, voortgang of oplevering van de Diensten wordt vertraagd doordat bijvoorbeeld Zorgvrager niet of niet tijdig, of niet in het gewenste formaat alle gevraagde informatie heeft aangeleverd, onvoldoende medewerking verleent, een eventueel voorschot niet tijdig is ontvangen door Flow Dagbesteding, het betreffende Indicatiebesluit niet tijdig of niet volledig is afgegeven of er door andere omstandigheden, welke voor rekening en risico van Zorgvrager komen, sprake is van vertraging heeft Flow Dagbesteding recht op een redelijke verlenging van de (op)leveringstermijn.
Artikel 8 – Dossier
1. Flow Dagbesteding richt naast het Dagbesteding plan een dossier in met betrekking tot de zorg die Zorgvrager verkrijgt. Flow Dagbesteding houdt in het dossier aantekening van de gegevens omtrent de gezondheid en de gedragstoestand van Zorgvrager en van de ten behoeve van Zorgvrager verrichte Diensten.
2. Flow Dagbesteding verstrekt aan Zorgvrager desgevraagd inzage in en afschrift van het dossier, tenzij verstrekking van informatie of gegevens opgenomen in het dossier ernstige inbreuk maakt op de persoonlijke levenssfeer en inzage derhalve redelijkerwijze niet van Flow Dagbesteding kan worden verlangd.
3. Op verzoek van Zorgvrager kunnen de in het dossier opgenomen gegevens en bescheiden worden vernietigd, behoudens indien bewaring van betreffende informatie of gegevens van aanmerkelijk belang is voor een ander dan de betreffende Zorgvrager, alsmede indien Flow Dagbesteding gehouden is tot bewaring op grond van een wettelijke plicht.
Artikel 9 – Verplichtingen Zorgvrager
1. Voordat een Dagbesteding plan kan worden opgesteld, is Zorgvrager is verplicht de gegevens die nodig zijn voor het opstellen van het Dagbesteding plan volledig en naar waarheid in te vullen. Zorgvrager zal naar beste weten Flow Dagbesteding voorzien van alle inlichtingen en de medewerking die Flow Dagbesteding voor het uitvoeren van de Overeenkomst redelijkerwijze behoeft. Zorgvrager is verplicht om Flow Dagbesteding de door haar verzochte informatie alsmede relevante bijlagen en aanverwante informatie en gegevens tijdig en/of voor aanvang van de werkzaamheden en in de gewenste vorm te verstrekken ten behoeve van een juiste en doelmatige uitvoering van de Overeenkomst. Bij gebreke hiervan kan het voorkomen dat Flow Dagbesteding niet in staat is een adequaat Dagbesteding plan op te stellen en daardoor niet de juiste Zorg kan verlenen ten behoeve van Zorgvrager.
2. Flow Dagbesteding is niet verplicht om de juistheid en/of volledigheid van de aan haar verstrekte informatie te controleren, noch is Flow Dagbesteding verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die door Flow Dagbesteding voor derden is samengesteld en/of aan derden wordt verstrekt in het kader van de Overeenkomst.
3. Flow Dagbesteding kan, indien dit nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst, verzoeken om aanvullende informatie voor zover deze redelijkerwijze nodig is om een doeltreffende uitvoering van de Overeenkomst te kunnen bewerkstelligen. Ingeval van gewijzigde omstandigheden dient Zorgvrager dit direct, dan wel uiterlijk 3 werkdagen nadat de wijziging bekend is geworden, kenbaar te maken aan Flow Dagbesteding.
Artikel 10 – Dagbesteding
1. De dagbesteding bij Flow Dagbesteding wordt ingericht op basis van het Dagbesteding plan van Zorgvrager, en indien en waar mogelijk wordt rekening gehouden met de wensen van Zorgvrager. Flow Dagbesteding zal hierbij een urenregistratie bijhouden van de dagen en uren dat Zorgvrager aanwezig is op de locatie van Flow Dagbesteding.
2. Flow Dagbesteding heeft dagbesteding open op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00. In overleg kan hier eventueel van afgeweken worden. Tijdens deze tijden zal Flow Dagbesteding zoveel als mogelijk rekening houden met het inzetten van vaste medewerkers voor Zorgvrager, doch kan zij dit niet te allen tijde garanderen. Indien en voor zover blijkt dat dit niet mogelijk is, is Flow Dagbesteding gerechtigd om de betreffende dagbesteding van Zorgvrager te verplaatsen naar een andere dag, een en ander met inachtneming van de belangen van Zorgvrager.
3. Op verzoek van Zorgvrager en/of diens vertegenwoordiger kan Flow Dagbesteding verantwoording afleggen over de dagbesteding.
4. Indien Zorgvrager ziek is, en/of er een andere onverwachte reden is dat Zorgvrager niet kan deelnemen aan de dagbesteding, dient Zorgvrager dit zo spoedig mogelijk door te geven. Indien dit niet tijdig, althans niet uiterlijk 24 uur van tevoren aan Flow Dagbesteding wordt gemeld, is Zorgvrager verplicht om de betreffende dagkosten in rekening te brengen, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 11 – Aanvullende werkzaamheden en wijzigingen
Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat de Overeenkomst aangepast dient te worden, of op verzoek van Zorgvrager of naar professioneel inzicht van Flow Dagbesteding nadere zorg nodig is om tot het gewenste resultaat ten behoeve van Zorgvrager te komen, is Zorgvrager verplicht om deze aanvullende werkzaamheden te vergoeden volgens het overeengekomen tarief, behoudens het geval dat de zorgverzekering van Zorgvrager de kosten vergoed. Flow Dagbesteding is niet verplicht om aan dit verzoek te voldoen, en kan slechts aanvangen met eventuele wijzigingen indien dit is goedgekeurd door de betreffende instantie, en de wijzigingen zijn opgenomen in het Dagbesteding plan.
Artikel 12 – Prijzen en betaling
1. Alle prijzen zijn in beginsel inclusief omzetbelasting (btw), tenzij anders overeengekomen.
2. Flow Dagbesteding voert haar dienstverlening uit conform het vastgestelde tarief. De kosten van de Diensten worden achteraf berekend aan de hand van de door Flow Dagbesteding opgestelde registratie (nacalculatie) en worden in rekening gebracht bij Zorgvrager, tenzij deze kosten rechtstreeks door de zorgverzekering van Zorgvrager, het zorgkantoor of de gemeente worden vergoed. Indien en voor zover mocht blijken dat één of meerdere betalingen niet vergoed worden door de zorgverzekering, is Zorgvrager verplicht om de vergoeding zelf te betalen. Het kan voorkomen dat Zorgvrager een eigen bijdrage of eigen risico dient te betalen.
3. Indien de vergoeding van de Dienst niet zeker is, bijvoorbeeld door het ontbreken van een zorgverzekering, verwijzing, Indicatiebesluit of beschikking, wordt er geen zorg geleverd behalve de medische en kennelijk noodzakelijke zorg. Bij gerechtvaardigde twijfel over het al dan niet verkrijgen van de vergoeding, treden Flow Dagbesteding en Zorgvrager met elkaar in overleg om tot een passende oplossing te komen.
4. De kosten van derden, die na goedkeuring van Zorgvrager door Flow Dagbesteding worden ingezet, worden op de factuur doorberekend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5. Indien de kosten niet worden gedekt door de zorgverzekeraar of de gemeente, kunnen partijen overeenkomen dat Zorgvrager een voorschot dient te betalen, welke Zorgvrager dient te betalen alvorens een aanvang wordt gemaakt met de uitvoering van de dienstverlening.
6. Zorgvrager kan geen rechten of verwachtingen ontlenen aan een vooraf afgegeven begroting, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
7. Flow Dagbesteding is gerechtigd om de geldende prijzen en tarieven jaarlijks te verhogen conform de geldende inflatietarieven van de zorg.
8. Zorgvrager dient de door Flow Dagbesteding maandelijks gefactureerde kosten ineens, zonder verrekening of opschorting, binnen de opgegeven betaaltermijn van 14 dagen te voldoen op het aan haar kenbaar gemaakte rekeningnummer en gegevens van Flow Dagbesteding.
Artikel 13 – Incassobeleid
1. Wanneer Zorgvrager niet aan haar betalingsverplichting voldoet, en niet binnen de daarvoor gestelde betalingstermijn van 14 dagen heeft voldaan aan haar verplichting, zal Zorgvrager eerst een schriftelijke aanmaning ontvangen met een termijn van 14 dagen na de datum van de aanmaning om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen met daarbij een opgave van de buitengerechtelijke kosten indien Zorgvrager binnen die termijn niet aan haar verplichtingen voldoet, alvorens zij in verzuim raakt.
2. Vanaf de datum dat Zorgvrager in verzuim is, zal Flow Dagbesteding zonder nadere ingebrekestelling recht hebben op de wettelijke handelsrente vanaf de eerste verzuimdag tot algehele voldoening, en vergoeding van de buitengerechtelijke kosten conform artikel 6:96 BW te berekenen volgens de staffel uit het besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten van 1 juli 2012.
3. Indien Flow Dagbesteding meer of hogere kosten heeft gemaakt welke redelijkerwijze noodzakelijk zijn, komen deze kosten in aanmerking voor vergoeding. Ook de integrale gemaakte gerechtelijke en executiekosten zijn voor rekening van Zorgvrager.
Artikel 14 – Pricacy, gegevensverwerking en beveiliging
1. Flow Dagbesteding gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van Zorgvrager en zal deze slechts conform de geldende wet- en regelgeving gebruiken. Indien daartoe gevraagd, zal Flow Dagbesteding de betrokkene hierover informeren.
2. Zorgvrager is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens die met gebruikmaking van een Dienst van Flow Dagbestedingverwerkt worden. Zorgvrager staat er tevens voor in dat de inhoud van de gegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enige rechten van derden. In dit kader vrijwaart Zorgvrager Flow Dagbesteding tegen elke (rechts)vordering welke verband houdt met deze gegevens of de uitvoering van de Overeenkomst.
3. Indien Flow Dagbesteding op grond van de Overeenkomst dient te voorzien in beveiliging van informatie, zal Flow Dagbesteding zich inzetten om te waarborgen dat de beveiliging hiervan voldoet aan de overeengekomen specificaties en een beveiligingsniveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens, en de daaraan verbonden kosten, niet onredelijk is.
Artikel 15 – Opschorting en ontbinding
1. Flow Dagbesteding is bevoegd de nakoming van de op haar rustende verbintenissen op te schorten indien sprake is van een intrekking, beëindiging of wijziging van het Indicatiebesluit en hierdoor van Flow Dagbesteding niet langer gevergd kan worden de Zorg aan Zorgvrager te verlenen, behoudens de opschorting kennelijk leidt of zal leiden tot ernstig nadeel voor Zorgvrager. De opschorting zal terstond aan Zorgvrager schriftelijk worden bevestigd. Flow Dagbesteding zal tevens meewerken aan het vinden van een passende oplossing voor zover dit redelijkerwijze in het kader van een goed zorgverlener van haar gevergd kan worden.
2. Flow Dagbesteding is in dat geval niet aansprakelijk voor schade, uit welke hoofde dan ook, als gevolg van het opschorten van haar werkzaamheden.
Artikel 16 – Overmacht
1. Flow Dagbesteding is niet aansprakelijk wanneer zij ten gevolge van een overmachtssituatie haar verplichtingen op grond van de Overeenkomst niet kan nakomen.
2. Onder overmacht aan de zijde van Flow Dagbesteding wordt in elk geval verstaan, maar is niet beperkt tot: (i) overmacht van toeleveranciers van Flow Dagbesteding, (ii) gebrekkigheid van programmatuur of andere zaken, (iii) overheidsmaatregelen, (iv) storing van elektriciteit, internet, datanetwerk- en/of telecommunicatiefaciliteiten, (v) ziekte van (werknemers van) Flow Dagbesteding (vi) overige situaties die naar het oordeel van Flow Dagbesteding buiten haar invloedssfeer vallen die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.
3. In geval van overmacht heeft Zorgvrager het recht om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Alle kosten gemaakt vóór de ontbinding van de Overeenkomst zullen in dat geval door Zorgvrager worden betaald. Flow Dagbesteding is niet verplicht om Zorgvrager te vergoeden voor eventuele schade die door Zorgvrager wordt geleden ten gevolge van de overmachtssituatie.
Artikel 17 – Beperking van aansprakelijkheid
1. De Zorgvrager is verplicht in het bezit te zijn van een persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering.
2. Flow Dagbesteding is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, veroorzaakt ter uitvoering van haar contractuele en/of wettelijke verplichting en, tenzij deze schade het rechtstreekse en uitsluitende gevolg is van opzet of grove schuld van Flow Dagbesteding, haar medewerkers en/of door haar ingeschakelde derden, behoudens het bepaalde in de volgende leden van dit artikel.
3. Indien Flow Dagbesteding een advies verstrekt is zij slechts aansprakelijk voor de schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van dat advies, indien en voor zover de tekortkoming onder de gegeven omstandigheden en bij normale vakkennis en oplettendheid vermeden had behoren te worden. Van aansprakelijkheid op grond van de vorige volzin is in ieder geval geen sprake, indien Flow Dagbesteding bij het verstrekken van het advies is uitgegaan van door de Zorgvrager en/of de vertegenwoordiger gegeven onjuiste en/of onvolledige informatie.
4. De aansprakelijkheid van Flow Dagbesteding is te allen tijde beperkt tot vergoeding van de directe schade, en wel tot maximaal het bedrag van de afzonderlijk voor de betreffende diensten bedongen prijs (excl. Btw).
5. De aansprakelijkheid van Flow Dagbesteding is eveneens te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag van de door de verzekeraar van Flow Dagbesteding in het voorkomende geval te verstrekken uitkering.
6. Flow Dagbesteding is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade en gevolgschade.
Artikel 18 – Geheimhouding
1. Flow Dagbesteding is verplicht strikte geheimhouding te bewaren en dient ervoor te zorgen dat aan anderen dan de Zorgvrager (en/of diens ouder(s) of wettelijke verzorger(s)) geen inlichtingen over de Zorgvrager dan wel inzage in of afschrift van de bescheiden wordt verstrekt, tenzij de Zorgvrager uitdrukkelijk daarvoor toestemming heeft verleend. Indien verstrekking plaatsvindt, geschiedt deze slechts voor zover daardoor de persoonlijke levenssfeer van een ander niet wordt geschaad. De verstrekking van betreffende informatie kan geschieden zonder inachtneming van de beperkingen, bedoeld in de voorgaande volzinnen, indien het bij of krachtens de wet bepaalde daartoe verplicht.
2. Onder anderen dan de Zorgvrager wordt niet verstaan degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de Overeenkomst en degene die optreedt als vervanger van de hulpverlener, voor zover de verstrekking noodzakelijk is voor de door hun in dat kader te verrichten werkzaamheden. Slechts op grond van art. 7:458 BW en conform het gestelde in dit artikel kan afgeweken worden van de geheimhouding.
Artikel 19 – Intellectuele eigendomsrechten
1. Alle IE-rechten en auteursrechten van Flow Dagbesteding waaronder in ieder geval begrepen, maar niet beperkt tot alle ontwerpen, modellen, rapportages en adviezen berusten uitsluitend bij Flow Dagbesteding en worden niet overgedragen aan Zorgvrager tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2. Indien overeengekomen is dat één of meerdere van voorgenoemde zaken c.q. werken van Flow Dagbesteding worden overgedragen aan Zorgvrager is Flow Dagbesteding gerechtigd hiervoor een aparte Overeenkomst te sluiten en een daartoe passende geldelijke vergoeding te eisen van Zorgvrager. Een dergelijke vergoeding dient door Zorgvrager te worden voldaan alvorens zij de betreffende zaken c.q. werken met de daarop rustende IE-rechten verkrijgt.
3. Het is Zorgvrager verboden om alle stukken en programmatuur waarop de IE-rechten en auteursrechten van Flow Dagbestedingrusten te openbaren en/of te vermenigvuldigen, te wijzigen of ter beschikking te stellen aan derden (waaronder gebruik met commerciële doeleinden) zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Flow Dagbesteding. Indien Zorgvrager wijzigingen wenst aan te brengen in door Flow Dagbesteding opgeleverde zaken, dient Flow Dagbesteding expliciet akkoord te geven op de voorgenomen wijzigingen.
4. Het is Zorgvrager verboden om de zaken en bescheiden waarop de intellectuele eigendomsrechten van Flow Dagbesteding rusten anders te gebruiken dan overeengekomen in de Overeenkomst.
5. Partijen zullen elkaar informeren en gezamenlijk maatregelen nemen indien er zich een inbreuk op de IE-rechten voordoet.
6. Elke inbreuk van Zorgvrager op de IE-rechten (en auteursrechten) van Flow Dagbesteding, wordt bestraft met een eenmalige boete ter hoogte van € 10.000,- euro en een boete van € 500,- euro voor elke dag dat de inbreuk voortduurt. Dit boetebeding laat onverlet de mogelijkheid van Flow Dagbesteding om schade te vorderen.
Artikel 20 – Vrijwaring en juistheid van informatie
1. Zorgvrager geeft Flow Dagbesteding, al dan niet op verzoek van Flow Dagbesteding, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die Flow Dagbesteding redelijkerwijs behoeft om de Zorg conform het Dagbesteding plan te kunnen verlenen, waaronder begrepen informatie over een eventuele wilsverklaring of crisiskaart. Zorgvrager is zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van tussentijdse wijzigingen in de persoonlijke situatie van Zorgvrager die kunnen leiden tot een verandering in het ten behoeve van Zorgvrager opgestelde Dagbesteding plan en zal deze gegevens zo spoedig mogelijk kenbaar maken.
2. Zorgvrager vrijwaart Flow Dagbesteding van elke aansprakelijkheid ingevolge het niet of niet tijdig nakomen van de verplichtingen met betrekking tot het tijdig verstrekken van alle juiste, betrouwbare en volledige gegevens, informatie, documenten en/of bescheiden, tenzij de gevolgen redelijkerwijze niet voor rekening van Zorgvrager dienen te komen.
3. Indien Zorgvrager elektronische bestanden, software of informatiedragers aan Flow Dagbesteding verstrekt, dienen deze vrij zijn van virussen en defecten.
Artikel 21 – Klachten
1. Indien Zorgvrager niet tevreden is over de service van Flow Dagbesteding of anderszins klachten heeft over de uitvoering van zijn opdracht, dient Zorgvrager deze klachten zo spoedig mogelijk schriftelijk of mondeling te melden bij diens contactpersoon en/of een andere bevoegde medewerker van Flow Dagbesteding. De betreffende contactpersoon c.q. medewerker zal de klacht in behandeling nemen en indien mogelijk en noodzakelijk direct maatregelen treffen.
2. Voorts zal Flow Dagbesteding de nodige interne maatregelen treffen en in overleg met Zorgvrager proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen op diens verzoek van advies dienen met betrekking tot de indiening van een klacht en bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen.
Artikel 22 – Toepasselijk recht
1. Op de rechtsverhouding tussen Flow Dagbesteding en Zorgvrager is Nederlands recht van toepassing.
2. Flow Dagbesteding heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen en zal Zorgvrager hiervan op de hoogte stellen.
3. Alle geschillen, ontstaan door of naar aanleiding van de Overeenkomst tussen Flow Dagbesteding en Zorgvrager, worden beslecht door de bevoegde rechter van rechtbank Zeeland-West-Brabant (locatie Middelburg) tenzij bepalingen van dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijzen.
Middelburg, 10 juli 2023